ShopifyでFAQ（よくある質問）を実現する方法について調べてみた

はじめに

今回は、Shopify で FAQ（よくある質問）を実現する方法について調べてみました。

Shopify ストアを運営する際、顧客からの問い合わせや質問に対応することは重要な業務の一つです。ストアに FAQ（よくある質問）ページを導入することで、よくある質問に対して迅速に回答を提供し、顧客体験を向上させることができます。今回は FAQ（よくある質問）について詳しく解説した上で、Shopify ストアで FAQ（よくある質問）を実現する方法をご紹介します。

それでは、頑張っていきましょう。

今回は、以下の記事を参考にしています。

• Shopify で FAQ（よくある質問）を実装する方法を考察
• 【2024】Shopify で FAQ（よくある質問）を挿入できるアプリについて徹底解説！
• Shopify で FAQ（よくある質問）を実装する方法を考察
• Shopify で FAQ（よくある質問）を実現できるアプリ 3 選｜ FAQ（よくある質問）のサンプル集まで紹介
• Shopify に Q&A を設置してよくある質問・FAQ を簡単に導入できるアプリについて徹底解説｜ご利用ガイド

FAQ（よくある質問）を導入するメリットとデメリット

ストアに FAQ を導入することで、問い合わせ業務の削減や顧客体験の向上が期待できます。しかし、FAQ の導入には、メリットだけでなくデメリットも存在します。

それでは、FAQ の導入するメリットとデメリットをそれぞれみてみましょう。

FAQ（よくある質問）の導入によるメリット

FAQ の導入には以下のようなメリットがあります。

1. 顧客サポートの効率化

FAQ を導入することで、顧客が自己解決できる環境を提供できます。これにより、サポートスタッフの負担が軽減され、より複雑な問い合わせや問題に集中することが可能になります。FAQ が充実していれば、顧客はストアの営業時間に関係なく、いつでも自分で必要な情報を見つけることができます。

2. 顧客満足度の向上

FAQ は、顧客が疑問や不安をすぐに解消できるため、購入プロセスをスムーズに進めることができます。特に、配送方法や返品ポリシーなど、購入前に知りたい情報をすぐに確認できることで、顧客の安心感が増し、購買意欲を高める効果があります。

3. SEO の向上

FAQ ページは、SEO（検索エンジン最適化）においても重要な役割を果たします。特定のキーワードを含んだ質問と回答を記載することで、検索エンジンにインデックスされやすくなり、特に「○○ とは」「○○ の方法」といった検索クエリに対して、ストアのページが表示される可能性が高まります。これにより、オーガニックトラフィックの増加が期待できます。

4. 信頼性とプロフェッショナリズムの向上

FAQ ページがあることで、ストアが顧客のニーズや疑問に対して迅速かつ透明性のある対応を行っていることを示せます。これは、特に新規顧客に対して信頼感を与える要素となり、プロフェッショナルな印象を強化することができます。

5. 購入決定プロセスの支援

FAQ は、顧客が購入を検討している際の不安や疑問を解消するための強力なツールです。例えば、商品の機能や使用方法、適切なサイズ選びについての情報を提供することで、顧客が安心して購入を決定できるよう支援します。

FAQ（よくある質問）の導入によるデメリット

ストアに FAQ を導入することで、以下のようなデメリットがある可能性があります。

1. 初期の構築とメンテナンスのコスト

FAQ ページを作成するためには、質問を収集し、それに対する的確な回答を準備する必要があります。これには時間と労力がかかるため、初期の構築コストが発生します。また、FAQ は常に最新の情報を提供するために、定期的なメンテナンスや更新が必要です。新商品の追加やポリシーの変更に伴って FAQ を更新しなければ、顧客に誤解を与えるリスクがあります。

2. 顧客の離脱リスク

FAQ ページがあまりにも長く、情報が整理されていない場合、顧客は探している情報を見つけるのが難しくなり、離脱してしまう可能性があります。FAQ ページは、簡潔かつ分かりやすい形式で提供されることが重要です。情報が見つけにくい、または回答が曖昧であると、かえって顧客の不満を招くリスクがあります。

3. すべての疑問に対応できるわけではない

FAQ は一般的な質問には対応できますが、すべての顧客の疑問や個別の状況に対応できるわけではありません。特に複雑な問題や個別対応が必要なケースでは、FAQ だけでは不十分であり、顧客サポートの補完が不可欠です。このため、FAQ ページがあるからといって、他のサポート手段を軽視することはできません。

4. 過剰な期待のリスク

FAQ を導入することで、顧客がすべての問題を自分で解決できると過剰に期待することがあります。しかし、FAQ が不完全であったり、特定の状況に対して適切に対応できない場合、顧客がサポートを利用する際に失望するリスクがあります。FAQ はあくまでサポートの一環であり、他のサポート手段と連携して提供されるべきです。

5. 更新の怠慢による情報の陳腐化

FAQ ページの情報が古いまま放置されていると、誤った情報が顧客に伝わり、信頼を損なうリスクがあります。特に、返品ポリシーや送料など、顧客が購入前に確認する重要な情報は、常に最新の内容に保つ必要があります。更新を怠ることで、ストアの信頼性が低下し、顧客離れを引き起こす可能性があります。

このように、ストアへの FAQ の導入は顧客サポートの効率化や顧客満足度の向上が期待できる反面、初期の構築とメンテナンスによるコスト増や顧客の離脱リスクの上昇などの可能性があることがわかりました。これらのメリット・デメリットを考慮した上で FAQ を導入することで、FAQ の恩恵を最大化することができるでしょう。

FAQ（よくある質問）を導入する上で気を付けるポイント

ここまでで、Shopify ストアに FAQ（よくある質問）を導入するメリット・デメリットについてご理解いただけたかと思います。
次に、FAQ を導入する上で気をつけるポイントについて見ていきましょう。

1. 情報の整理とカテゴリー分け

FAQ は、情報を整理し、カテゴリー分けをすることで、顧客が探している情報を簡単に見つけられるようにすることが重要です。例えば、配送に関する質問、支払いに関する質問、返品に関する質問といったカテゴリーに分けることで、FAQ の使いやすさが向上します。

2. 簡潔でわかりやすい回答

FAQ の回答は、簡潔でわかりやすい内容であることが求められます。専門用語や難解な表現は避け、顧客がすぐに理解できるように心がけましょう。

3. 定期的な見直しと更新

FAQ は、一度作成して終わりではありません。定期的に見直しを行い、新しい質問を追加したり、既存の情報を更新することで、常に最新で有用な情報を提供できるようにしましょう。これにより、顧客にとっての信頼性が高まり、ストアの信頼度も向上します。

4. 顧客フィードバックの活用

顧客からのフィードバックを活用して、FAQ の内容を改善していくことも重要です。顧客がどのような質問を抱えているか、FAQ が実際に役立っているかを把握することで、より充実した FAQ を実現することができます。

Shopify で FAQ（よくある質問）を実現する方法

以上の内容で、FAQ とはどんなものなのか十分にご理解いただけたかと思います。
ここからは実際にストアで FAQ を実現する方法について考えていきましょう。

Shopify で FAQ（よくある質問）を実現するための最もおすすめの方法は、Shopify アプリを利用する方法です。アプリを利用することで、専門的な知識やコーディングなしで、簡単に FAQ を実現できます。

今回は、「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」という Shopify アプリを紹介します。
「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」を利用することで、簡単に FAQ を実現することができます。

Shopify ストアで FAQ（よくある質問）を実現できるアプリの紹介

それでは、おすすめの Shopify アプリ「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」を紹介していきます。

以下が、Shopify 公式のアプリストアになります。

シンプル Q&A ｜どこでも FAQ

Shopify のアプリストアの情報を簡単にまとめてみました。

「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」の機能と特徴

「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」は、Shopify ストアに FAQ を簡単に導入できるアプリで、以下のような特徴があります。

アコーディオン形式でよくある質問を追加できる！

「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ」では、アコーディオン形式で FAQ を表示させることができるため、見た目がすっきりしてわかりやすい FAQ を実現できます。

どこにでも Q&A セクションを追加できる！

こちらのアプリを利用すれば、商品ページやコレクションページ、お問い合わせページなど、ストアのどこにでも FAQ セクションを挿入することができます。

ノーコードで見た目をカスタマイズできる！

こちらのアプリではノーコードで見た目をカスタマイズできるため、HTML や CSS などの専門知識がなくても、簡単におしゃれな FAQ を実現することができます。

必要な場所に FAQ があることで顧客の離脱を防止できる！

ストアのどこにでも FAQ を追加できるため、最適な場所に適切な内容の FAQ を表示でき、顧客の不安を即座に解決することが可能です。

アプリのインストール

こちらのアプリでは 1 週間の無料お試し期間が設定されているため、気軽にインストールして試すことができます。実際にアプリをインストールしてみましょう。

こちらからインストール画面を開き、「インストール」ボタンをクリックしてください。

すると、以下の画面が表示されるので、再度「インストール」をクリックしてください。

インストールが完了すると、以下の管理画面が表示されます。

以上でインストール完了です。

テーマに FAQ 機能を追加

アプリの管理画面で、使用するテーマを選択し「テーマに追加」をクリックしてください。

すると、テーマに FAQ のアプリブロックが自動で追加されます。
問題なければ、右上の「保存する」をクリックしてください。

もし、何らかの不具合で自動追加ができなかった場合は手動で追加する必要があります。
サイドバーの「テンプレート」内にある「セクションを追加」をクリックし、「アプリ」タブ内にある「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ（アコーディオン）」をクリックしてください。

以下の画像のようにアプリブロックが追加できたら、右上の「保存する」をクリックしましょう。

これで FAQ のアコーディオンのアプリブロックの追加が完了しました。
質問を追加する場合は同じように手動でアコーディオンを追加してください。

次に、FAQ の見出しのアプリブロックも追加していきましょう。
サイドバーの「アプリ」セクション内にある「ブロックを追加」をクリックし、「アプリ」タブ内にある「シンプル Q&A ｜どこでも FAQ（見出し）」をクリックしてください。

以下の画像のように見出しのアプリブロックが追加できたら、右上の「保存する」をクリックしましょう。

FAQ のカスタマイズ

アプリブロックの追加が完了したら、カスタマイズをしていきましょう。

アコーディオンブロックのカスタマイズ

カスタマイズ画面のサイドバーに表示されている任意のアコーディオンブロックをクリックしてください。

すると、以下のような設定項目が表示されるので、FAQ の質問と回答の内容を入力し、デザインをテーマのスタイルに合わせてカスタマイズしましょう。

見出しブロックのカスタマイズ

カスタマイズ画面のサイドバーに表示されている見出しブロックをクリックしてください。

すると、以下のような設定項目が表示されるので、FAQ の見出しを入力し、デザインをテーマのスタイルに合わせてカスタマイズしましょう。

おわりに

今回は、Shopify で FAQ（よくある質問）を実現する方法について調べてみました。

少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。

参考記事

今回は、以下の記事を参考にしています。

• Shopify で FAQ（よくある質問）を実装する方法を考察
• 【2024】Shopify で FAQ（よくある質問）を挿入できるアプリについて徹底解説！
• Shopify で FAQ（よくある質問）を実装する方法を考察
• Shopify で FAQ（よくある質問）を実現できるアプリ 3 選｜ FAQ（よくある質問）のサンプル集まで紹介
• Shopify に Q&A を設置してよくある質問・FAQ を簡単に導入できるアプリについて徹底解説｜ご利用ガイド