2025/03/12

ShopifyでFAQを導入できるアプリ20選を徹底解説！

@ 信条刃

よくある質問（FAQ）とは

よくある質問（FAQ）とは、ユーザーが抱きやすい疑問点や問い合わせを、事前に Q&A 形式でまとめた情報セクションのことです。EC サイトやブログ、サービスサイトを運営するにあたり、お客様から同じ内容の問い合わせが何度も来ることがありますが、それをあらかじめ一覧で整理しておくことで、顧客は簡単に疑問を解消することができます。

FAQ セクションを導入するメリットとしては、顧客自身がすぐに答えを見つけられることによるストレスの軽減、サポート担当者の負荷軽減、検索エンジン最適化（SEO）への寄与など、多岐にわたります。特に、よくある質問（FAQ）を充実させることで販売機会の損失を減らすことができるため、売上アップにもつながります。

FAQアプリを導入する利点

サポート担当者の負担を軽減
よくある質問をまとめることで、重複する問い合わせが減り、サポート対応コストの削減が期待できます。
顧客満足度の向上
迅速に回答を得られるため、顧客のストレスが軽減され、購入意欲を高めることができます。
ページ離脱率の抑制
ストア上で分からない点が出ても、FAQページやFAQセクションで解決できれば、顧客の離脱を防ぎやすくなります。
SEO効果
FAQページには検索エンジンが高く評価する「よくある質問と回答」の構造化データ（スキーママークアップ）を活用できる場合があり、検索結果に直接 Q&A が表示されるなどの恩恵を受けられます。
顧客体験の向上
ノーコードでデザインや表示場所をカスタマイズできるアプリも多く、ストア全体のビジュアルと合わせることで、統一感のある顧客体験を提供できます。

FAQアプリの選び方

デザインやレイアウトのカスタマイズ性
テーマやブランドイメージに合わせた FAQ セクションを作れるかどうか。
アコーディオン形式のサポート
長文の質問と回答を折りたたみ表示できるかどうか。ユーザーが見やすいかどうかは大切です。
ノーコード対応
コーディング不要で設置やデザイン変更ができると、担当者の作業負荷が少なくて済みます。
SEO スキーママークアップ対応
FAQ スキーマ（リッチリザルト）が検索結果に反映されるかどうか。
多言語対応
グローバル展開や海外向け販売を検討している場合には大きなポイントになります。
価格プランの柔軟性
無料プランがあるか、または無制限に利用できる有料プランがあるかなど、ストア規模に合わせたプランを選びたいところです。

価格比較（参考：主要プラン）

下記は一部アプリの主要な有料プラン例をピックアップしました。ご参考ください。

シンプル Q&A｜どこでも FAQ
月額 $4.99、7日間無料体験あり
よくある質問どこでも挿入｜リテリア FAQ
月額 $4.99、7日間無料体験あり
DDSHOP FAQ Page
月額 $2.99～$6.99、無料プランもあり
HelpLab FAQ Page, Product FAQs
月額 $3.99～$7.99、無料プランもあり
SB: Help Center, FAQ Page Tabs
月額 $5.99～$49.99、無料インストールプランあり
EasySlide Accordion tabs & FAQ
月額 $5、7日間無料体験あり

料金や機能が頻繁に変わる場合がありますので、導入前には各アプリの最新情報を必ずご確認ください。

Shopify アプリの日本語サポート

アプリによっては日本語でのサポートや管理画面に対応しているものがあります。日本語化されていない場合、操作がわかりにくかったり、サポートへの問い合わせが難しいこともあるため、慎重に選ぶと良いでしょう。以下に日本語対応の有無の例を挙げます。

日本語サポートあり・日本語管理画面あり
- シンプル Q&A｜どこでも FAQ
- よくある質問どこでも挿入｜リテリア FAQ
- Willdesk: Live Chat&AI Chatbot（多言語対応に日本語含む）
日本語サポート非対応・管理画面は英語
- DDSHOP FAQ Page
- Moose: Live Chat FAQ Whatsapp
- など、英語のみのアプリ多数

インストール前に、アプリ紹介ページで「サポート対応言語」やユーザーレビューを確認すると安心です。

コーディングによる実装例

Shopify のセクションやブロックを利用した FAQ セクションを、簡易的に Liquid で実装するサンプルを紹介します。以下のコードを「faq-section.liquid」として作成し、テーマエディタからセクションを追加することで、シンプルな折りたたみ（アコーディオン）形式の FAQ セクションを実装できます。

<!-- faq-section.liquid -->

<div class="custom-faq-section">
  <h2>{{ section.settings.faq_title }}</h2>
  
  {% for faq_item in section.blocks %}
    <div class="faq-item">
      <button class="faq-question" onclick="toggleFAQ(this)">
        {{ faq_item.settings.question }}
      </button>
      <div class="faq-answer" style="display:none;">
        {{ faq_item.settings.answer }}
      </div>
    </div>
  {% endfor %}
  
</div>

<style>
.custom-faq-section {
  margin: 20px 0;
}
.faq-item {
  margin-bottom: 10px;
}
.faq-question {
  width: 100%;
  text-align: left;
  background-color: #f5f5f5;
  padding: 10px;
  cursor: pointer;
  border: none;
  font-size: 16px;
}
.faq-answer {
  padding: 10px;
  background-color: #fff;
  border: 1px solid #ddd;
}
</style>

<script>
function toggleFAQ(element){
  var answer = element.nextElementSibling;
  answer.style.display = answer.style.display === 'none' ? 'block' : 'none';
}
</script>

{% schema %}
{
  "name": "FAQ Section",
  "settings": [
    {
      "id": "faq_title",
      "type": "text",
      "label": "FAQ セクションのタイトル",
      "default": "よくある質問"
    }
  ],
  "blocks": [
    {
      "type": "faq_item",
      "name": "FAQ アイテム",
      "settings": [
        {
          "id": "question",
          "type": "text",
          "label": "質問"
        },
        {
          "id": "answer",
          "type": "richtext",
          "label": "回答"
        }
      ]
    }
  ],
  "max_blocks": 30,
  "presets": [
    {
      "name": "FAQ",
      "category": "FAQ"
    }
  ]
}
{% endschema %}

上記はあくまでも Shopify デフォルトの機能を使ったサンプルであり、カスタマイズの自由度は高くありません。より高度な機能やデザインを求める場合は、今回ご紹介した専用の FAQ アプリを活用するのがスピード面でも大きなメリットとなります。

使いやすさ

どのアプリも、比較的ノーコードでインストールが可能ですが、管理画面が英語のみの場合は導入・設計に時間がかかることがあります。日本語でのサポート体制があるアプリを選ぶか、もしくは英語操作でも問題ない場合は海外製アプリに挑戦してみるのもおすすめです。

特にシンプルな操作性を重視するなら「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」や「よくある質問どこでも挿入｜リテリア FAQ」のような日本語で完結できるアプリが導入しやすいでしょう。一方で、多彩なチャット機能や自動応答ボットまで含めた総合的なサポート体制を求めるなら「Willdesk」や「SB: Help Center, FAQ Page Tabs」なども検討すると良いです。

終わりに

今回は、Shopify ストアに FAQ（よくある質問）を導入する際に役立つアプリを 20 個ピックアップしてご紹介しました。
FAQ を整備することで、顧客の疑問を解消しやすくなり、サポートチームの負荷を軽減するだけでなく、ストア全体のコンバージョン率にも良い影響が期待できます。

アプリ選びに悩んだ際には、ぜひこの記事を参考にしてみてください。最適なアプリを導入して、ストアの顧客体験向上と売上アップを目指しましょう。

参考記事

ここまでお読みいただき、誠にありがとうございました。FAQ機能をうまく活用して、顧客体験の向上とサポート業務効率化を実現してみてください。今後の運営にぜひお役立てください。

@ 信条刃

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ShopifyでFAQを導入できるアプリ20選を徹底解説！

よくある質問（FAQ）とは

FAQアプリを導入する利点

FAQアプリの選び方

おすすめのFAQ Shopifyアプリ 20選

1. シンプル Q&A｜どこでも FAQ

特徴・機能

価格設定

2. よくある質問どこでも挿入｜リテリア FAQ

特徴・機能

価格設定

3. Avada WhatsApp Chat, FAQ Page

特徴・機能

価格設定

4. DDSHOP FAQ Page

特徴・機能

価格設定

5. Moose: Live Chat FAQ Whatsapp

特徴・機能

価格設定

6. HelpLab FAQ Page, Product FAQs

特徴・機能

価格設定

7. Trusted Help Center & FAQ

特徴・機能

価格設定

8. StoreFAQ‑ Product FAQ Builder

特徴・機能

価格設定

9. Asklo AI Assistant | FAQs, Q&A

特徴・機能

価格設定

10. SB: Help Center, FAQ Page Tabs

特徴・機能

価格設定

11. Willdesk: Live Chat&AI Chatbot

特徴・機能

価格設定

12. RT: Instant FAQ, Help Center

特徴・機能

価格設定

13. Simesy FAQ Page, Product FAQs

特徴・機能

価格設定

14. FAQ Page:Accordion+Help Center

特徴・機能

価格設定

15. POWR: FAQ Page | Help Center

特徴・機能

価格設定

16. BetterDocs FAQ Knowledge Base

特徴・機能

価格設定

17. Tapita Theme Sections Builder

特徴・機能

価格設定

18. FAQify: FAQ page ‑ Product FAQ

特徴・機能

価格設定

19. FAQPRIME: FAQ, WhatsApp, Track

特徴・機能

価格設定

20. EasySlide Accordion tabs & FAQ

特徴・機能

価格設定

価格比較（参考：主要プラン）

Shopify アプリの日本語サポート

コーディングによる実装例

使いやすさ

終わりに

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